福島県田村市にある【認定こども園わかくさ】です。ナースリー/プレスクール/放課後児童クラブ/子育て支援

相談申出窓口（苦情申出窓口）の設置について

本園では、保護者の皆様からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。
本園を利用するにあたりまして、教育・保育のことについてお気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことなど、ご意見・ご要望がございましたら遠慮なくお申し出ください。

苦情解決責任者

和　田　正　明（園長）

苦情受付担当者

松　本　良　枝（主幹保育教諭）

第三者委員

佐久間　正　弘（学識経験者）
小　松　智　子（主任児童委員）
渡　邊　秀　則（行政区長）
大河原　祐　平（保護者会代表）

苦情の解決方法

（1） 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

（2） 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア、 第三者委員による苦情内容の確認
イ、 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、 話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、福島県社会福祉協議会（024-523-2943）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

相談申出窓口（苦情申出窓口）

電話番号

０２４７−８２−４１１１
【相談受付時間】
　　平日　9時30から17時（年末年始、土曜日曜祝日を除く）

電子メール

相談申出窓口（苦情申出窓口）

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